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“您好，关于您反映的家门口部分路灯不亮影响夜间出行的问题，我们已经将诉求反馈给你们村委干部，很快就会给您解决，感谢您对咱乡工作的关注和支持，希望您多提意见和建议……”近日，郏县王集乡12345热线的工作人员正在耐心细致回复群众所反映的问题。

今年以来，郏县王集乡党委政府高度重视，多举措积极做好“12345”热线工单工作，及时受理、精准办结，不断优化工作的处理流程，提高办结效率，促进群众满意度提升。

该乡落实落细工作责任，提高热线办结效率，对所有的工单，党政一把手亲自审阅签批，归口分配给相应的业务职能部门办理，由该线口分管副职牵头办理；针对办理难度大的诉求，及时召开相关会议，分析原因，研究措施，确保热线承办工作高效办结。

同时，该乡及时进行总结，形成长效办理机制，定期对热线办理情况进行梳理分析，形成长效工作机制。对因解释不清造成群众不理解，抓好问题解决和答复技能的培训；对因乡村干部不作为造成的，由乡纪委对责任人进行通报批评，真正做到“事事有回音、件件有结果、群众真满意”。

另外，通过村公示栏、党群服务中心、微信群等方式宣传12345热线的正确使用方法和相关政策，引导群众理性使用，合理表达诉求，维护好自己的权益。

该乡今年共受理12345服务热线63件，其中群众诉求23件，都均已按期办结，按时办结率100%，真正做到了事事有回复、件件有回音。

（郏县县委宣传部供稿 侯兵）